Leadership

Leadership

Design UX

Design UX

Optimisation organisationnelle

Optimisation organisationnelle

Une expertise qualifiée, une culture d'équipe à instaurer

Client

BDC

BDC

BDC

Année

2024

2024

2024

Durée

6 mois

6 mois

6 mois

Secteur

Services financiers aux entrepreneurs

Services financiers aux entrepreneurs

Services financiers aux entrepreneurs

Rôle Crotos

Accompagnement d'équipe, intégré auprès de ses membres

Accompagnement d'équipe, intégré auprès de ses membres

Accompagnement d'équipe, intégré auprès de ses membres

Isabel Bazinet, Directrice – Experience Design + Insights (UX-CX-VoC-CRO) | Plateformes numériques, voulait organiser son équipe et revoir sa culture. Crotos a écouté chaque membre, cartographié les profils de l'équipe et relié sa mission à celle de l'organisation. Le résultat : plus de confiance dans l'équipe et une meilleure posture auprès des collaborateurs et des parties prenantes.

Isabel Bazinet, Directrice – Experience Design + Insights (UX-CX-VoC-CRO) | Plateformes numériques, voulait organiser son équipe et revoir sa culture. Crotos a écouté chaque membre, cartographié les profils de l'équipe et relié sa mission à celle de l'organisation. Le résultat : plus de confiance dans l'équipe et une meilleure posture auprès des collaborateurs et des parties prenantes.

Isabel Bazinet, Directrice – Experience Design + Insights (UX-CX-VoC-CRO) | Plateformes numériques, voulait organiser son équipe et revoir sa culture. Crotos a écouté chaque membre, cartographié les profils de l'équipe et relié sa mission à celle de l'organisation. Le résultat : plus de confiance dans l'équipe et une meilleure posture auprès des collaborateurs et des parties prenantes.

Des chiffres qui comptent

Des chiffres qui comptent

0/5

collaboration avec Crotos

0/5

collaboration avec Crotos

0/5

collaboration avec Crotos

0/10

probabilité de recommander Crotos

0/10

probabilité de recommander Crotos

0/10

probabilité de recommander Crotos

Des experts perçus comme des preneurs de commandes

Des experts perçus comme des preneurs de commandes

L'expertise y était, mais on la voyait comme une équipe qui exécute. On lui passait des commandes. Personne ne pensait à elle au niveau stratégique, alors que c'est leur métier. L'équipe continuait d'arriver avec des recommandations après les décisions, ce qui était perçu comme un frein. La réelle valeur de l'équipe restait invisible pour ceux qui la sollicitaient. À première vue, tout allait bien. Tout le monde était sympathique et s'entendait bien, mais il manquait un esprit de corps autour de l'expertise UX, quelle que soit la spécialité.

L'expertise y était, mais on la voyait comme une équipe qui exécute. On lui passait des commandes. Personne ne pensait à elle au niveau stratégique, alors que c'est leur métier. L'équipe continuait d'arriver avec des recommandations après les décisions, ce qui était perçu comme un frein. La réelle valeur de l'équipe restait invisible pour ceux qui la sollicitaient. À première vue, tout allait bien. Tout le monde était sympathique et s'entendait bien, mais il manquait un esprit de corps autour de l'expertise UX, quelle que soit la spécialité.

L'expertise y était, mais on la voyait comme une équipe qui exécute. On lui passait des commandes. Personne ne pensait à elle au niveau stratégique, alors que c'est leur métier. L'équipe continuait d'arriver avec des recommandations après les décisions, ce qui était perçu comme un frein. La réelle valeur de l'équipe restait invisible pour ceux qui la sollicitaient. À première vue, tout allait bien. Tout le monde était sympathique et s'entendait bien, mais il manquait un esprit de corps autour de l'expertise UX, quelle que soit la spécialité.

Logo REC, la méthode de Crotos. Ravir = Écouter + Comprendre. C’est ainsi qu’est née REC.

Redéfinir la culture et les valeurs

Un cadre commun pour des experts qui doivent travailler ensemble.

Solidier la posture des experts

Un UX à la BDC est tributaire du succès du produit, il s’organise pour fédérer les gens autour d'une solution.

Relier l'équipe à la mission

Redonner un sens à son travail, individuellement et en équipe.

Ravir = Écouter + Comprendre. C’est ainsi qu’est née REC, la méthode de Crotos.

Une équipe qui se fait davantage confiance et qui se fait entendre

Une équipe qui se fait davantage confiance et qui se fait entendre

Les résultats se situent au niveau de la confiance à l'intérieur de l'équipe.

Les résultats se situent au niveau de la confiance à l'intérieur de l'équipe.

Les résultats se situent au niveau de la confiance à l'intérieur de l'équipe.

Une meilleure posture

auprès des collaborateurs et des parties prenantes.

Une mission claire

qui regroupe l'équipe et la fait travailler dans le même sens

Une base qui reste

une vision, des piliers solides et des rituels d'experts

« Son écoute sincère, sa posture de partenaire et sa solide expérience terrain, alliées à une compréhension fine des enjeux propres aux grandes organisations ont fait toute la différence. Il s'est intégré comme un collaborateur clé auprès des différents membres de l'équipe pour bien saisir le côté humain avant toute chose. »

« Son écoute sincère, sa posture de partenaire et sa solide expérience terrain, alliées à une compréhension fine des enjeux propres aux grandes organisations ont fait toute la différence. Il s'est intégré comme un collaborateur clé auprès des différents membres de l'équipe pour bien saisir le côté humain avant toute chose. »

« Son écoute sincère, sa posture de partenaire et sa solide expérience terrain, alliées à une compréhension fine des enjeux propres aux grandes organisations ont fait toute la différence. Il s'est intégré comme un collaborateur clé auprès des différents membres de l'équipe pour bien saisir le côté humain avant toute chose. »

Isabel Bazinet

Isabel Bazinet

Directrice – Experience Design + Insights (UX-CX-VoC-CRO) | Plateformes numériques, Banque de développement du Canada

0+

projets livrés

0+

projets livrés

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la méthode REC ?

REC se résume ainsi : Ravir = Écouter + Comprendre. L'ordre de travail est Écouter, puis Comprendre, puis Ravir. Appliquée à une équipe, elle consiste à prendre chacun pour qui il est, à partir de la mission de l'entreprise, puis à descendre jusqu'à l'équipe pour lui rappeler sa raison d'être. Elle est née à la BDC et elle est devenue l'approche de Crotos.

Comment Crotos s'intègre-t-il à une équipe en place ?

Maxime a travaillé auprès de chaque membre de l'équipe, en commençant par l'écoute, avant tout livrable. La cliente a retenu son intégration rapide et son expérience de designer UX.

Pourquoi cartographier une équipe ?

Une cartographie rend visibles les tendances du groupe et ce qui le rapproche ou le sépare de l'organisation. Chaque profil vient d'un profil de personnalité et d'entrevues. Les profils sont ensuite placés sur le Competing Values Framework, ce qui permet de comparer l'équipe à l'organisation et d'adapter la communication à chacun.

Qu'est-ce qui reste après le passage de Crotos ?

À la BDC, il est resté une mission, des piliers et des rituels d'experts. L'optimisation organisationnelle n'est qu'une partie de ce que fait Crotos : stratégie UX, recherche utilisateur, design de produit, branding, leadership UX, culture d'équipe, cartographie d'équipe et maturité UX. Dans tous les cas, nous cherchons le trouble, là où le travail accroche, et nous en faisons une opportunité.

Est-ce que Crotos fait du design UX ?

Oui. Le design UX est au cœur du travail de Crotos : recherche utilisateur, conception de parcours, design d'interface et design system. Chaque mandat commence par l'écoute et la compréhension, avant de dessiner quoi que ce soit.

Quels sont les secteurs d'industrie pour lesquels Crotos travaille ?

Crotos est tout indiqué là où les produits numériques sont complexes et les organisations moyennes ou grandes : finance, télécommunications, secteur public et municipal. Ce sont des exemples de secteurs que l'on retrouve dans nos études de cas, de Vidéotron à la BDC, en passant par Bouge Montréal.

>