Un parcours d'achat en ligne pour Helix, la plateforme connectée de Vidéotron.
Client
Année
Durée
Secteur
Rôle Crotos
Cadrer les processus
Une solution modulaire qui s'adapte aux besoins futurs.
Moderniser le design
De nouveaux outils de travail et un design system pour accélérer la production et faciliter l'arrivée de chaque membre d'équipe.
Valider sur le terrain
La recherche utilisateur a été menée avec la petite équipe de chercheurs UX de Vidéotron, très qualifiée.
Un parcours d'achat plus simple
pour vendre en ligne une offre toute neuve.
Une base modulaire
qui a permis d'ajouter de nouvelles fonctions après le lancement.
La vente téléphonique dégorgée
les achats se faisant désormais aussi en ligne.
projets livrés
projets livrés
D'où vient le résultat de moins de 30 minutes ?
Du chef du service à la clientèle de Vidéotron. Les interfaces servent autant aux clients qu'aux employés du service, qui sont les premiers à profiter de la nouvelle expérience d'achat. L'équipe de Crotos est allée les observer au centre de service pendant une journée. Le chef a constaté à quel point le travail de son équipe était devenu plus simple et plus rapide.
Pourquoi Vidéotron a-t-il prolongé le mandat ?
Le mandat devait durer six mois. Devant les résultats, Vidéotron a confié plus de responsabilités à l'équipe UX et à Crotos. Ils ont pris en charge la conception numérique de l'ensemble des produits résidentiels et commerciaux, pour les particuliers comme pour les entreprises. La collaboration a duré près de deux ans.
Comment Crotos s'intègre-t-il à une équipe déjà en place ?
Crotos prend le temps de comprendre l'équipe avant d'adapter son approche, sans méthode prédéfinie. Les équipes disent avoir l'impression de travailler ensemble depuis toujours. Le fondateur fait le travail au départ, greffe les bons spécialistes au besoin et se retire quand la démarche prend. Il reste la référence et le point de contact du client.
Que reste-t-il après le départ de Crotos ?
Une équipe autonome, bien outillée, en synergie et alignée sur les ambitions du produit et de l'entreprise. Sur Helix, le design system et la base modulaire permettent aussi d'ajouter des fonctions sans tout refaire.
Qu'est-ce qui a été le plus difficile ?
Deux choses. Installer les bonnes pratiques de conception demandait de ralentir temporairement la production, pour retrouver ensuite une cadence nettement plus rapide et durable. Il a fallu convaincre tous les décideurs, avec l'aide des équipes internes. Il fallait aussi unir des consultants qualifiés, sans direction ni cohésion commune, et accélérer par l'efficience sans les épuiser.
Qu'est-ce que la méthode REC ?
REC veut dire Ravir, par l'Écoute et la Compréhension. Le compliqué se gère par un cadre : des jalons, un livrable aux deux semaines, un cycle de décision clair. Le complexe, l'humain, demande de l'écoute. Appliquée à la gestion d'équipe, la méthode prend chacun pour qui il est, puis l'amène à son plein potentiel à partir de là.