Stratégie et recherche
Ce que vos utilisateurs pensent vraiment, avant de construire quoi que ce soit.
On écoute vos utilisateurs, puis on transforme ce qu’on entend en constats clairs.
Mesurer
Recueillir la voix brute de vos utilisateurs et de votre marché.
Recueillir la voix brute de vos utilisateurs et de votre marché.
On parle à vos clients avant de proposer quoi que ce soit. Cette étape pose les bases de tout le mandat.
Entretiens utilisateurs
Comprendre vos clients en leur parlant directement
On parle directement à vos clients, un à un, pour comprendre leurs besoins réels et leurs irritants. Vous obtenez des verbatims concrets à la place de suppositions internes.
Entretiens utilisateurs
Comprendre vos clients en leur parlant directement
On parle directement à vos clients, un à un, pour comprendre leurs besoins réels et leurs irritants. Vous obtenez des verbatims concrets à la place de suppositions internes.
Écoute sociale et analyse de forums
Ce que vos clients disent vraiment, en ligne.
On analyse ce que les gens disent de votre secteur sur Reddit, les avis Google et les réseaux. On y trouve les mots exacts de vos clients et des frustrations qu’ils n’expriment jamais en entrevue.
Écoute sociale et analyse de forums
Ce que vos clients disent vraiment, en ligne.
On analyse ce que les gens disent de votre secteur sur Reddit, les avis Google et les réseaux. On y trouve les mots exacts de vos clients et des frustrations qu’ils n’expriment jamais en entrevue.
Analyse des recherches organiques
Les mots que vos clients tapent dans Google.
On étudie les termes que vos clients tapent dans Google avant de vous trouver. Ces requêtes révèlent leurs intentions et alimentent autant votre contenu que votre référencement.
Analyse des recherches organiques
Les mots que vos clients tapent dans Google.
On étudie les termes que vos clients tapent dans Google avant de vous trouver. Ces requêtes révèlent leurs intentions et alimentent autant votre contenu que votre référencement.
Sondages et questionnaires
Valider une tendance à grande échelle.
On interroge un plus grand nombre d’utilisateurs pour valider à l’échelle ce que les entrevues font émerger. Utile quand vous devez chiffrer une tendance à grande échelle.
Sondages et questionnaires
Valider une tendance à grande échelle.
On interroge un plus grand nombre d’utilisateurs pour valider à l’échelle ce que les entrevues font émerger. Utile quand vous devez chiffrer une tendance à grande échelle.
Observation terrain
Voir vos utilisateurs en contexte réel.
On observe vos utilisateurs dans leur contexte réel, là où ils utilisent votre produit. On voit ce qu’ils font vraiment, souvent différent de ce qu’ils déclarent faire.
Observation terrain
Voir vos utilisateurs en contexte réel.
On observe vos utilisateurs dans leur contexte réel, là où ils utilisent votre produit. On voit ce qu’ils font vraiment, souvent différent de ce qu’ils déclarent faire.
Ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Aligner vos équipes avant de démarrer.
On réunit vos équipes pour aligner les attentes et faire ressortir les non-dits avant de commencer. Le projet démarre sur une compréhension partagée et des angles morts déjà repérés.
Ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Aligner vos équipes avant de démarrer.
On réunit vos équipes pour aligner les attentes et faire ressortir les non-dits avant de commencer. Le projet démarre sur une compréhension partagée et des angles morts déjà repérés.
Son écoute sincère, sa posture de partenaire et son expérience solide alliées à une compréhension fine des enjeux propres aux grandes organisations ont fait toute la différence.
Isabelle Bazinet
Directrice, Expérience utilisateur et design (UX-UI), BDC
Son écoute sincère, sa posture de partenaire et son expérience solide alliées à une compréhension fine des enjeux propres aux grandes organisations ont fait toute la différence.
Isabelle Bazinet
Directrice, Expérience utilisateur et design (UX-UI), BDC
Comprendre
Transformer la matière brute en constats clairs et en diagnostic.
Transformer la matière brute en constats clairs et en diagnostic.
Tiroir / Texte 2
Audit UX de l’existant
Repérer ce qui bloque sur votre site actuel.
On examine votre site ou produit actuel pour repérer ce qui bloque vos utilisateurs. Vous recevez un diagnostic clair, priorisé par impact.
Audit UX de l’existant
Repérer ce qui bloque sur votre site actuel.
On examine votre site ou produit actuel pour repérer ce qui bloque vos utilisateurs. Vous recevez un diagnostic clair, priorisé par impact.
Audit d’accessibilité
Vérifier que votre site est utilisable par tous.
On vérifie si votre site est utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap. On identifie les écarts avec les normes WCAG et les correctifs concrets à apporter.
Audit d’accessibilité
Vérifier que votre site est utilisable par tous.
On vérifie si votre site est utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap. On identifie les écarts avec les normes WCAG et les correctifs concrets à apporter.
Cartographie du parcours client
Chaque étape vécue par votre client.
On reconstitue chaque étape que vit votre client, de la découverte jusqu’à l’après-achat. Vous voyez où l’expérience décroche et où se cachent les occasions.
Cartographie du parcours client
Chaque étape vécue par votre client.
On reconstitue chaque étape que vit votre client, de la découverte jusqu’à l’après-achat. Vous voyez où l’expérience décroche et où se cachent les occasions.
Personas et profils types
Des profils clairs pour décider juste.
On synthétise votre recherche en profils représentatifs de vos utilisateurs. Vos équipes prennent des décisions en pensant à des personnes précises et incarnées.
Personas et profils types
Des profils clairs pour décider juste.
On synthétise votre recherche en profils représentatifs de vos utilisateurs. Vos équipes prennent des décisions en pensant à des personnes précises et incarnées.
Analyse des points de friction
Où vos utilisateurs hésitent et abandonnent.
On identifie les moments précis où vos utilisateurs hésitent, se trompent ou abandonnent. Chaque friction retirée est une conversion récupérée.
Analyse des points de friction
Où vos utilisateurs hésitent et abandonnent.
On identifie les moments précis où vos utilisateurs hésitent, se trompent ou abandonnent. Chaque friction retirée est une conversion récupérée.
Architecture de l’information et tri par cartes
Organiser vos contenus selon la logique de vos utilisateurs.
On organise vos contenus selon la logique de vos utilisateurs, validée par tri par cartes. Les gens trouvent ce qu’ils cherchent sans réfléchir à votre structure.
Architecture de l’information et tri par cartes
Organiser vos contenus selon la logique de vos utilisateurs.
On organise vos contenus selon la logique de vos utilisateurs, validée par tri par cartes. Les gens trouvent ce qu’ils cherchent sans réfléchir à votre structure.
Synthèse d’insights et définition du problème
Nommer le vrai problème avant de le résoudre.
On transforme toute la recherche en constats clairs et en un problème bien formulé. C’est l’étape qui évite de concevoir la bonne réponse à la mauvaise question.
Synthèse d’insights et définition du problème
Nommer le vrai problème avant de le résoudre.
On transforme toute la recherche en constats clairs et en un problème bien formulé. C’est l’étape qui évite de concevoir la bonne réponse à la mauvaise question.